三方よしの経営を建設業界にも導入してはどうでしょうか

先日、京都商人セミナーのなかでこんな話を聞いてきました。

京都の老舗呉服屋さんのお話です。この呉服屋さんは、三方よしの経営を代々実践してこられています。

①経営の基本はお客様の満足。②そして職人の満足。そうして信用が付けば世間の評判も高まり③世間よし。三方がよしとなったところで会社よしということになるそうです。

この呉服屋さんは目利きのお客様に「値付け」をしていただくそうです。職人期待の値が付かないときは、その理由を職人さんにしっかりと伝え、納得していただくそうです。そのことにより職人さんは、自分はまだまだと捉え、よりいっそう腕に磨きをかける努力をするといいます。呉服屋さんは、職人さんに注文を付けて作ってもらう代わりに、できあがった商品は全て現金で買い取っているそうです。（料理人も同じです。年に数度ひいきのお客様を招待して、味見をしていただいているそうです。）

また、戦時中には贅沢禁止令により着物がまったく売れなかったときでも、職人さんが職を変えなくても生活ができるよう着物の注文をし続け、商品を買い取ってきたそうです。そのことにより、呉服屋さんは信頼され、職人さんは安心してその技術を代々受け継がせていくことができたそうです。

このようにして、伝統技術は数百年にもわたって受け継がれてきたのかもしれません。そうして長年にわたり継続され、信用が付き、世間からも評価され、世間よしということになるのだと思います。

京都以外の人からすると京都老舗店の高コストには問題がありますが、京都人はお互い様ということで納得しているそうです。

さて、工務店に置き換えて考えて見るとどうでしょうか。まず、住宅建築の目利きに工事の出来栄えを評価していただいて、施工費を査定する。それを職人さんに説明、納得していただいて施工単価を決める。そうすると職人さんの向上心が上がり、モチベーションも高まり、技術力がより一層高くなり、お客様の満足度も高くなるかも知れません。その代わり、会社もやる気のある職人さんの仕事は保証するくらいの覚悟が必要でしょう。大工職から、まあ～やってみる価値はありそうですね。